企业服務(wù)的入口财税服務(wù)背后的商(shāng)业密码是?

2008年后，中(zhōng)國(guó)受人口红利和移动互联网红利的影响，经历了7年左右的B2C消费级市场的创投热潮。中(zhōng)國(guó)已经进入了“移动互联网红利深水區(qū)”，随着2015年“资本寒冬”的袭来，移动互联网红利正从B2C消费级市场向B2B企业级市场转移。经纬创投认為(wèi)2015年是企业级服務(wù)投资的元年。2016年的2B(企业级)公(gōng)司融资数量是两年前的10倍。i黑马&创业家观察到2016年是企业服務(wù)市场爆发元年。
自2014年开始，行业内就有(yǒu)大量资本进入“财税服務(wù)”领域，為(wèi)何“财税服務(wù)”会成為(wèi)众多(duō)资本进入企业服務(wù)市场的入口，其市场资本布局状况如何？以慧算账、云帐房、大账房、快法務(wù)、噼里啪等為(wèi)主的财税服務(wù)企业有(yǒu)怎样的服務(wù)模式，背后蕴藏着怎样的商(shāng)业潜力？这些财税服務(wù)企业中(zhōng)间有(yǒu)可(kě)能(néng)出现财税服務(wù)领域的独角兽吗？筆(bǐ)者对“财税服務(wù)”领域现状进行分(fēn)析，為(wèi)您揭开其神秘面纱，解读其背后的商(shāng)业密码。
1.入口之争，财税服務(wù)成风口
企业服務(wù)市场中(zhōng)，进入者会选择合适的服務(wù)领域(如办(bàn)公(gōng)OA、CRM、HR、财税服務(wù)等)作(zuò)為(wèi)入口进入该市场，其本质(zhì)是利用(yòng)入口的数据价值帮助自身赢得最低的获客成本和最大的转化能(néng)力。
从用(yòng)户需求角度看，随着中(zhōng)國(guó)经济的不断发展，中(zhōng)國(guó)已拥有(yǒu)8000多(duō)万家中(zhōng)小(xiǎo)企业。在激烈的市场竞争中(zhōng)，越来越多(duō)的中(zhōng)小(xiǎo)微企业采用(yòng)外包服務(wù)，使自身能(néng)够专注于核心业務(wù)，从而实现企业内外部资源的最优整合配置，有(yǒu)效降低运营成本。企业财税服務(wù)已具(jù)有(yǒu)千亿级别的市场空间，而目前财税服務(wù)领域正处于快速发展期，还没有(yǒu)形成行业巨头，潜力十分(fēn)可(kě)观。在中(zhōng)國(guó)體(tǐ)制下，财税服務(wù)领域无疑是一座巨大的宝藏，难怪会成為(wèi)进入者选择的风口。不过处于风口浪尖，没有(yǒu)三把斧的功夫也不敢轻易去冒险。
从行业发展现状看，研究数据显示，

美國(guó)的2C与2B的企业数量和企业市值分(fēn)别是3:2和2:1，而中(zhōng)國(guó)2C和2B的企业数量和企业市值分(fēn)别是20:1和100:1。自2012年开始，中(zhōng)國(guó)的企业级服務(wù)市场整體(tǐ)市场规模年增長(cháng)率从15%快速攀升到30%，尚处于红利爆发初期。為(wèi)了更早获得企业级市场的利润，企业财税服務(wù)行业成為(wèi)很(hěn)多(duō)资本和服務(wù)商(shāng)的必争之地。
2.财税服務(wù)，蓝海寻路破迷雾
企业财税服務(wù)前路迷雾缭绕，市场上还没有(yǒu)非常成熟的模式作(zuò)為(wèi)行业标杆。面对千亿级别的市场诱惑，已经有(yǒu)很(hěn)多(duō)探路者在积极布局，不断探索产(chǎn)品和服務(wù)的模式，随着近几年资本不断进入，财税服務(wù)行业涌现出了慧算账、云帐房、大账房、快法務(wù)、噼里啪等财税服務(wù)企业。
财税服務(wù)市场二十多(duō)年的发展，随着会计電(diàn)算化的开始，早期财税服務(wù)是由两三个人组成团或夫妻老婆店(diàn)形式开展业務(wù)，為(wèi)企业提供代理(lǐ)记账、税務(wù)申报等活动服務(wù)。作(zuò)為(wèi)记账工(gōng)具(jù)盒装(zhuāng)软件被广泛使用(yòng)，产(chǎn)能(néng)、效率低下，市场分(fēn)散不成规模。二十多(duō)年的行业发展，传统代账公(gōng)司出现了一批像春雪(xuě)会计、九州会计等具(jù)有(yǒu)一定规模的外包企业，在其所服務(wù)的城市通过分(fēn)支布点来提供规模服務(wù)。代理(lǐ)记账本质(zhì)上是属于外包服務(wù)业，外包公(gōng)司必须具(jù)备自我优化迭代的能(néng)力。多(duō)年来行业公(gōng)司普遍存在如：本身是现代服務(wù)业企业，却在被服務(wù)企业眼中(zhōng)成為(wèi)准合伙制企业;除会计電(diàn)算化盒装(zhuāng)软件外几乎无其他(tā)IT系统支撑业務(wù)发展，不能(néng)满足规模化成長(cháng)需求;企业成長(cháng)速度和规模扩张处于原始低速状态;信息不对称、服務(wù)质(zhì)量无法考量等。
2000年后全國(guó)各地税務(wù)信息化的建设有(yǒu)了较大提升，尤其网上申报的普及大大减少了财税外包公(gōng)司的線(xiàn)下工(gōng)作(zuò)，随着互联网在中(zhōng)國(guó)的高速发展，对财税外包行业也产(chǎn)生了巨大影响。各家公(gōng)司相继创新(xīn)，在市场上推出云财税软件工(gōng)具(jù)。SaaS云服務(wù)取代传统盒装(zhuāng)软件，其在功能(néng)上更加一體(tǐ)化，比如很(hěn)多(duō)企业会增加自动获取票据、電(diàn)子发票服務(wù)、全税种自动批量一键报税等功能(néng)。
Saas工(gōng)具(jù)的应用(yòng)推广并不一帆风顺，首先打破既有(yǒu)多(duō)年来会计形成的作(zuò)业方式，同时saas工(gōng)具(jù)自身业務(wù)场景的覆盖能(néng)力、易用(yòng)性、稳定性都需要时间的打磨。在2014年-2015年中(zhōng)，慧算账、云帐房、畅捷通易代账等厂商(shāng)都相继推出早期saas版本，2015年-2016年又(yòu)有(yǒu)金蝶账无忧、大账房、云代账、账王等厂商(shāng)推出saas工(gōng)具(jù)，一时间真可(kě)谓群雄逐鹿，但在实际市场应用(yòng)推广中(zhōng)各家厂商(shāng)却并非想象中(zhōng)顺利。
如2016年8月，大账房挂牌新(xīn)三板，2016年年报却显示亏损3407.72万元。要如何提高代理(lǐ)记账公(gōng)司对它们的选择依赖性和付费意愿度，成為(wèi)这些软件工(gōng)具(jù)服務(wù)商(shāng)最直面的挑战。各厂商(shāng)对它的理(lǐ)解决定了2015年-2017年间各厂商(shāng)所踏上的试错转型之路。这要求各厂商(shāng)需要具(jù)备对行业与真实客户需求的洞察力，并在产(chǎn)品设计以及技(jì )术能(néng)力等方面要有(yǒu)巨大的投入。
各家厂商(shāng)开始了不同的探索之路，市场上出现了工(gōng)厂模式的财税服務(wù)企业。如噼里啪尝试借助SaaS服務(wù)建立全國(guó)性会计工(gōng)厂，想通过票据处理(lǐ)中(zhōng)心处理(lǐ)全國(guó)的票据，以会计工(gōng)厂模式实现人效提升。但由于區(qū)域因素的影响与限制，这种模式对于SaaS工(gōng)具(jù)的線(xiàn)上能(néng)力、业務(wù)标准化能(néng)力及运营管理(lǐ)提出了极其严峻的挑战。噼里啪经过一段时间的运营，目前此模式已基本被放弃。
同时以财税街(jiē)、快法務(wù)、神州顺利办(bàn)等為(wèi)代表的撮合平台也进入了市场，如快法務(wù)平台融合了公(gōng)司注册、商(shāng)标注册、代理(lǐ)记账、财税服務(wù)、法律服務(wù)等领域，撮合服務(wù)商(shāng)和寻求服務(wù)的企业。这些平台也面临需求匹配不精(jīng)准、持续导流量能(néng)力弱、客户黏性不高等问题，其中(zhōng)财税街(jiē)在2016年初就已进入清算阶段。
不同企业面临问题时有(yǒu)不同的思考，想探究财税服務(wù)外包的本质(zhì)以及如何突破多(duō)年来的行业瓶颈，并在方法论的层面上对财税业務(wù)服務(wù)进行定义与描述，那就需要深入行业实践并體(tǐ)会业務(wù)。
比如慧算账推出“SaaS+服務(wù)”模式，提出“沟通顺畅、响应及时”的朴素服務(wù)准则，要求服務(wù)可(kě)量化、可(kě)评价，全面提升被服務(wù)企业的价格體(tǐ)验、内容體(tǐ)验及交互體(tǐ)验。慧算账提出體(tǐ)系化运营财税服務(wù)的方法论，通过精(jīng)细化运营，深耕企业内控将其贯穿企业人员管理(lǐ)、业務(wù)管理(lǐ)等方面，并形成标准化流程与成套體(tǐ)系准则各类SOP;自主研发了各类IT支撑平台，通过不同IT系统支撑不同的工(gōng)作(zuò)岗位，覆盖数万个业務(wù)场景，增加移动APP端入口。据悉慧算账已加盟布局300+區(qū)域服務(wù)机构，全面覆盖全國(guó)200余座城市的服務(wù)网络，服務(wù)了23万余家企业。
2016年随着慧算账模式的高速成長(cháng)，噼里啪、轻松财税、大账房、快法務(wù)等企业也纷纷按照这种模式布局市场，不断加强技(jì )术实力，刚刚开启全國(guó)加盟模

式。这些企业会面临技(jì )术打磨和市场布局周期長(cháng)的问题，可(kě)以看出慧算账的布局已成领先优势。
企业财税服務(wù)行业热度持续增温，筆(bǐ)者对近几年财税服務(wù)领域的融资情况进行了不完全统计。
从表中(zhōng)能(néng)看出慧算账、大账房、云帐房、噼里啪等企业融资更具(jù)优势。而从慧算账近2亿元B1轮融资成功，再创行业融资单筆(bǐ)金额最高纪录，能(néng)够看出资本已有(yǒu)逐步向财税服務(wù)市场倾斜的趋势。也许谁掌握了资本的青睐，谁就可(kě)以借助资本的优势快速形成规模经济效应。
对于投资人来说，除了关注國(guó)家政策及行业未来等情况外，还会关注其投资企业的企业利润成本、用(yòng)户留存、财税平台的服務(wù)质(zhì)量、用(yòng)户续费率等方面情况。从资本的视角，能(néng)看出在蓝海探路布局过程中(zhōng)，以慧算账為(wèi)首的部分(fēn)企业已在逐渐形成规模。
3.商(shāng)业潜能(néng)，模式创新(xīn)占鳌头
在互联网、大数据时代，吸引投资人的关注并不容易，除了要具(jù)备螺旋式迭代上升的发展速度及无限的发展潜力外，更重要是建立独特的服務(wù)模式。因為(wèi)服務(wù)模式的创新(xīn)，能(néng)提供完善的服務(wù)體(tǐ)系，不断降低运营难度和成本，提高客户的满意度和续费率，获得更大的数据价值，从而提高自身的定价能(néng)力，保证企业的毛利率。
放眼中(zhōng)國(guó)，目前市场上存在的财税服務(wù)企业大概有(yǒu)十几万家。在蓝海寻路的过程中(zhōng)我们通过以上可(kě)以隐约看出财税服務(wù)模式大概分(fēn)為(wèi)五类：
第一类是传统手工(gōng)记账报税，机构采用(yòng)传统的作(zuò)业方式，信息化水平低，运营难度高，很(hěn)难挖掘数据的价值，加上服務(wù)同质(zhì)化严重，规模小(xiǎo)且人效极低，随着信息化的普及，未来这种模式会逐渐消失，要么做全新(xīn)模式的转型，要么效仿市场上其他(tā)模式或者成為(wèi)其他(tā)模式的加盟商(shāng)。
第二类是工(gōng)厂模式，将票据集中(zhōng)处理(lǐ)，提高工(gōng)作(zuò)效率，但由于在沟通及用(yòng)户體(tǐ)验方面欠缺，且中(zhōng)國(guó)各地的网上申报系统都有(yǒu)强烈的属地差别，目前没有(yǒu)一个線(xiàn)上财税工(gōng)具(jù)可(kě)以解决各地方申报身份认证及与各地國(guó)地税線(xiàn)下互动的问题，基本在现阶段被各家放弃。
第三类是基础工(gōng)具(jù)模式，如易代账、云帐房、大账房等，将重点放在基础工(gōng)具(jù)研发及推广上，但在工(gōng)具(jù)成熟度、运营、培训等方面是短板，而且这些软件工(gōng)具(jù)不一定能(néng)满足代理(lǐ)记账公(gōng)司的需求，需要不断提高自己对客户需求分(fēn)析、产(chǎn)品设计以及技(jì )术等方面的能(néng)力。未来有(yǒu)可(kě)能(néng)通过并購(gòu)代理(lǐ)记账公(gōng)司提升自身的服務(wù)能(néng)力，未来还可(kě)以向金融、人力资源、大数据等方面拓展服務(wù)。
第四类是平台模式，如神州易桥、快法務(wù)等，打造撮合平台，成為(wèi)代理(lǐ)记账机构、会计、用(yòng)户之间的“桥梁”，通过中(zhōng)介模式快速扩张入驻服務(wù)商(shāng)，可(kě)以有(yǒu)效解决區(qū)域信息不对称的问题，但是自身不具(jù)备实际财税服務(wù)能(néng)力，需要持续导入客户流量并解决用(yòng)户需求精(jīng)准分(fēn)析匹配的问题。撮合平台的发展面临很(hěn)多(duō)挑战，如很(hěn)难做强管控、服務(wù)商(shāng)撬单、签单续费率难以把握、交互服務(wù)體(tǐ)验较难管理(lǐ)等。
第五类是依靠自主研发的SaaS平台提供代记账和报税服務(wù)，如慧算账、噼里啪、轻松财税等，直接聚焦中(zhōng)小(xiǎo)微企业用(yòng)户，把握企业用(yòng)户的需求，通过自身的信息化平台服務(wù)能(néng)力和完善财税服務(wù)體(tǐ)系，在一定程度上能(néng)够增加客户的满意度和黏性。由于财税服務(wù)一定要结合地域属性，而中(zhōng)國(guó)的區(qū)域税制会存在差异，需要布局全國(guó)市场，准备时间会很(hěn)長(cháng)，不同區(qū)域可(kě)能(néng)存在业務(wù)服務(wù)流程的不同，所以需要对不同的场景进行分(fēn)析，对财税服務(wù)企业的技(jì )术能(néng)力要求会更高。在未来，凭借客户的高粘度和积攒的大量数据，可(kě)以挖掘更多(duō)相关增值服務(wù)(如企业内控、商(shāng)机、互联网金融、社保等)。
从行业资本布局统计表中(zhōng)，可(kě)以看出资本更加青睐第三种和第五种服務(wù)模式。第三类软件工(gōng)具(jù)服務(wù)商(shāng)只提供具(jù)有(yǒu)记账和报税功能(néng)的产(chǎn)品或服務(wù)，不能(néng)提供专业的财税活动服務(wù)，接触的更多(duō)是代理(lǐ)记账公(gōng)司，产(chǎn)品迭代更新(xīn)能(néng)力差。代理(lǐ)记账公(gōng)司的需求是经过提炼后的个性化需求，并不一定是行业通用(yòng)的标准，不同代理(lǐ)记账公(gōng)司需求可(kě)能(néng)不同，需求分(fēn)析和运营难度大。
财税服務(wù)受區(qū)域属性的影响，更加注重不同客户的需求分(fēn)析与实现，产(chǎn)品与技(jì )术的研发是其中(zhōng)的重要一环，如噼里啪日前联合普华永道的RPA(机器人流程自动化)技(jì )术，以寻求机器人流程自动化财税业務(wù)的落地。又(yòu)如慧算账在其精(jīng)细化运营服務(wù)體(tǐ)系下构建了一支百余人的研发团队，通过对技(jì )术的多(duō)年打磨，能(néng)够精(jīng)准把握客户需求，将应用(yòng)场景快速迭代到SaaS服務(wù)平台中(zhōng)，迅速地进行产(chǎn)品与服務(wù)的优化升级。只有(yǒu)在解决客户痛点的基础上，持续升级其产(chǎn)品和服務(wù)，不断提升客户服務(wù)體(tǐ)验，才能(néng)有(yǒu)效地提升客户的满意度和黏性。
任何事物(wù)的发展都将成為(wèi)历史的产(chǎn)物(wù)，未来可(kě)能(néng)会出现更多(duō)转型或全新(xīn)的服務(wù)模式。但筆(bǐ)者认為(wèi)现阶段，拥有(yǒu)能(néng)够快速响应客户需求、提供完善财税服務(wù)、具(jù)备信息化技(jì )术能(néng)力、融资能(néng)力等特点的创新(xīn)财税服務(wù)企业具(jù)有(yǒu)更大的商(shāng)业潜能(néng)，或许有(yǒu)望成為(wèi)行业的独角兽。